VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Internetového obchodu NITKA.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávající a zákazníkem vznikající při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.nitka.cz, případně při objednávkách uskutečněných telefonicky či e-mailem.

Prodávající:

• Obchodní označení: Jitka Vlasáková – NITKA
• IČO: 47594446
• DIČ: CZ6559061861
• Sídlo: Benátecká Vrutice 164, 289 23 Milovice
• E-mail: nitka@nitka.cz
• Telefon: 724 826 707
• Internetové stránky: www.nitka.cz
• Prodávající je plátcem DPH.

1.2. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávající kupní smlouvu.

1.3. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při nákupu nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

1.4. Tyto obchodní podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Odlišné podmínky lze sjednat individuálně, přičemž taková dohoda má přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.5. Práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena.

2. Nabídka zboží a ceny

2.1. Internetový obchod NITKA.cz se specializuje na prodej předloh pro vyšívání, potřeb pro ruční práce, galanterie, hotových výrobků, dárkových poukázek a souvisejícího sortimentu.

2.2. Součástí nabídky jsou také výrobky zhotovované podle individuálních požadavků zákazníka, zejména převody fotografií na vyšívací předlohy.

2.3. Veškeré ceny uvedené na e-shopu jsou v českých korunách (Kč) včetně příslušné DPH.

2.4. Ceny dopravy a případné poplatky za zvolený způsob platby jsou zákazníkovi sděleny v objednávkovém procesu před závazným odesláním objednávky.

2.5. Prodávající může poskytovat časově omezené akce, množstevní slevy a individuální cenová zvýhodnění. Podmínky konkrétních akcí jsou uvedeny na e-shopu nebo sděleny při sjednávání objednávky.

2.6. Cena potvrzené objednávky nemůže být bez souhlasu zákazníka dodatečně jednostranně zvýšena.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Zákazník může zboží objednávat prostřednictvím e-shopu, telefonicky, e-mailem nebo osobně.

3.2. Prostřednictvím e-shopu lze nakupovat s registrací i bez registrace zákaznického účtu.

3.3. Před dokončením objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, vybrané zboží, způsob dopravy a platby.

3.4. Objednávka uskutečněná prostřednictvím e-shopu je závazným návrhem na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávající, které může být zasláno automaticky na e-mailovou adresu zákazníka.

3.5. Potvrzení objednávky obsahuje souhrn zakoupeného zboží, celkovou cenu, zvolenou dopravu a platební metodu. Obchodní podmínky budou zákazníkovi poskytnuty v textové podobě, například jako příloha potvrzovacího e-mailu.

3.6. Změny nebo zrušení objednávky před jejím odesláním lze řešit prostřednictvím e-mailu nitka@nitka.cz nebo telefonicky. Pokud již byla kupní smlouva uzavřena, její změna či zrušení dohodou vyžaduje souhlas obou stran; zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

3.7. Pokud objednané zboží není dostupné nebo dojde k jiné překážce dodání, prodávající zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup, například náhradní zboží, nový termín dodání nebo zrušení objednávky dohodou s vrácením případně přijaté platby.

4. Platební podmínky

4.1. Prodávající umožňuje podle aktuální nabídky zejména tyto způsoby platby:

• Bankovním převodem na účet prodávající.
• Platbou na dobírku.
• Hotově nebo platební kartou při osobním nákupu či převzetí, pokud je tato možnost dostupná.
• Prostřednictvím platební brány GoPay po jejím zprovoznění.
• Na fakturu se splatností 14 dnů, pokud je tento způsob platby zákazníkovi nabídnut nebo individuálně sjednán.

4.2. Při platbě převodem je zákazník povinen uvést správné platební identifikační údaje, aby bylo možné platbu přiřadit k objednávce.

4.3. Při platbě prostřednictvím GoPay je zákazník přesměrován do zabezpečeného platebního prostředí, kde dokončí platbu zvolenou metodou. Platbu technicky zajišťuje poskytovatel platebních služeb GoPay.

4.4. V případě platby na fakturu je splatnost 14 dnů od data jejího vystavení, není-li individuálně dohodnuto jinak.

4.5. Všechny případné poplatky spojené se způsobem platby jsou uvedeny ještě před dokončením objednávky.

5. Doprava, dodání a osobní odběr

5.1. Zboží je doručováno prostřednictvím smluvních dopravců a přepravních služeb nabízených v e-shopu. Doručení je možné zejména na adresu zákazníka nebo na zvolené výdejní místo.

5.2. Aktuální nabídka dopravců, způsoby doručení, ceny a případná omezení jsou uvedeny přímo v objednávkovém procesu. Zákazník je s konečnou cenou dopravy seznámen před odesláním objednávky.

5.3. Při objednávce zboží v hodnotě alespoň 2 000 Kč poskytuje prodávající dopravu zdarma, není-li u konkrétní nabídky nebo objednávky uvedeno jinak.

5.4. Registrované školy a další oprávněné organizace mohou po přiznání zvýhodněných zákaznických podmínek využívat dopravu zdarma.

5.5. Zboží skladem je zpravidla odesíláno do 3 dnů od potvrzení objednávky, případně od přijetí platby, pokud je sjednána platba předem.

5.6. U zboží vyráběného na zakázku je obvyklá doba zhotovení přibližně 7 dnů od odsouhlasení zadání. Konkrétní termín může záviset na složitosti zakázky, dostupnosti materiálu a komunikaci se zákazníkem.

5.7. Přibližné termíny podle předchozích ustanovení nejsou závazným příslibem dodání k určitému dni. Závazný termín dodání může být sjednán individuálně. Zákonná práva zákazníka při prodlení tím nejsou dotčena.

5.8. Zpřístupňuje-li prodávající osobní odběr, je možné objednávku vyzvednout na místě uvedeném v objednávkovém procesu. Dostupnost osobního odběru a případné podmínky jsou zákazníkovi sděleny před dokončením objednávky.

5.9. Dodání zboží do České republiky a na Slovensko se řídí aktuálně dostupnými možnostmi dopravy.

5.10. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího jeho převzetím, nejdříve však úplným zaplacením kupní ceny. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele zpravidla okamžikem jeho převzetí, nestanoví-li zákon jinak.

6. Zakázková výroba

6.1. Prodávající nabízí také individuální výrobu, zejména zpracování fotografií dodaných zákazníkem do podoby vyšívacích předloh.

6.2. Před zahájením zakázkové výroby může probíhat komunikace se zákazníkem za účelem upřesnění motivu, rozměrů, barevnosti, technického provedení a dalších požadavků.

6.3. Cena, rozsah a předpokládaný termín zhotovení zakázky jsou zákazníkovi sděleny před jejím závazným potvrzením.

6.4. Zákazník je odpovědný za to, že má oprávnění použít a předat fotografie nebo jiné podklady, které poskytuje k výrobě, a že jejich použitím podle sjednaného zadání nebudou neoprávněně zasažena práva třetích osob.

6.5. Pokud je zboží skutečně vyrobeno podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám, nelze od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve 14denní lhůtě podle § 1837 občanského zákoníku.

6.6. Tato výjimka se nevztahuje na běžné katalogové zboží, které není individuálně přizpůsobené zákazníkovi, a nijak neomezuje právo zákazníka reklamovat vady zakázkového výrobku.

7. Odstoupení od kupní smlouvy

7.1. Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetu nebo jiným způsobem na dálku, má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, s výjimkou případů stanovených zákonem.

7.2. V případě dodání více kusů zboží samostatně nebo po částech se lhůta řídí pravidly občanského zákoníku, zpravidla převzetím posledního kusu nebo části dodávky.

7.3. Spotřebitel může odstoupení oznámit e-mailem na nitka@nitka.cz, písemně na adresu sídla prodávající nebo využít přiložený vzorový formulář. Použití vzorového formuláře není povinné.

7.4. Pro dodržení čtrnáctidenní lhůty stačí, aby spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy odeslal před jejím uplynutím.

7.5. Zboží musí spotřebitel zaslat nebo předat prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:

Jitka Vlasáková – NITKA
Benátecká Vrutice 164
289 23 Milovice

7.6. Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení bez udání důvodu nese spotřebitel. Toto pravidlo se nevztahuje na oprávněné reklamace, u nichž postup upravují právní předpisy.

7.7. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Součástí vrácené částky jsou také původní náklady na dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému běžnému způsobu dodání.

7.8. Prodávající není povinna vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že jej odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

7.9. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se obě strany nedohodnou na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady.

7.10. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

7.11. Právo odstoupit bez udání důvodu se neuplatní v zákonem stanovených případech, zejména u zboží vyrobeného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Výjimky se uplatní pouze v rozsahu povoleném zákonem.

7.12. Zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku platí i v případě, že si spotřebitel objednané zboží následně osobně vyzvedne. Na smlouvy uzavřené přímo v kamenné prodejně se toto právo automaticky nevztahuje.

8. Reklamace a práva z vadného plnění

8.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti a dalším vlastnostem požadovaným právními předpisy.

8.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

8.3. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu nitka@nitka.cz nebo písemně na adresu:

Jitka Vlasáková – NITKA
Benátecká Vrutice 164
289 23 Milovice

8.4. Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení. Prokázání nákupu je možné také jiným vhodným způsobem než předložením účtenky.

8.5. Spotřebitel má v souladu se zákonem právo požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží, ledaže je požadovaný způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Za zákonem stanovených podmínek může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.

8.6. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

8.7. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o jejím vyřízení v rozsahu požadovaném právními předpisy.

8.8. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

8.9. Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním nebo na vady způsobené nesprávným používáním výrobku, pokud za ně prodávající podle zákona neodpovídá.

8.10. U zákazníků, kteří nakupují v rámci podnikatelské činnosti, se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a případnými individuálními smluvními ujednáními.

9. Zvýhodněné nákupy pro školy a organizace

9.1. Prodávající poskytuje zvláštní obchodní podmínky školám, školským zařízením, dětským kroužkům, zdravotnickým zařízením a dalším oprávněným organizacím.

9.2. Pro přidělení zvýhodněných cen je nezbytné uvedení identifikačních údajů organizace, zejména IČO, a ověření nároku na dané zvýhodnění.

9.3. Zvýhodněné ceny jsou zákazníkovi zpřístupněny po schválení příslušného zákaznického režimu. Konkrétní výše slev se řídí aktuální nabídkou e-shopu nebo individuální dohodou.

9.4. Oprávněné organizace mohou využívat dopravu zdarma za podmínek příslušné nabídky.

9.5. Speciální podmínky mohou být sjednány rovněž s dalšími prodejci a velkoobchodními zákazníky.

9.6. Samotné uvedení IČO nevylučuje zákonnou spotřebitelskou ochranu; rozhodující je právní postavení kupujícího a účel nákupu.

10. Dárkové poukázky

10.1. Prodávající nabízí dárkové poukázky na nákup zboží v e-shopu NITKA.cz.

10.2. Dárkové poukázky mohou být předávány v tištěné podobě nebo elektronicky prostřednictvím e-mailu.

10.3. Každá poukázka obsahuje identifikační kód a údaj o době platnosti.

10.4. Standardní doba platnosti poukázky činí 12 měsíců, přičemž rozhodující je datum platnosti vyznačené na konkrétní poukázce.

10.5. Poukázku lze uplatnit při objednávce na e-shopu nebo při osobním nákupu, je-li osobní prodej aktuálně dostupný.

10.6. Pokud má zákazník potíže s uplatněním poukázky, může kontaktovat prodávající na nitka@nitka.cz.

10.7. Zákonná práva zákazníků, včetně případného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy při nákupu poukázky na dálku, nejsou ustanoveními o poukázkách dotčena.

11. Ochrana osobních údajů

11.1. Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu nezbytném pro vyřizování objednávek, plnění smluvních a zákonných povinností a další zákonné účely.

11.2. Při vyřízení objednávek mohou být potřebné údaje předávány poskytovatelům dopravy, platebních služeb, účetních systémů a provozovatelům technického řešení e-shopu.

11.3. Při zakázkové výrobě mohou být zpracovávány také fotografie a další podklady poskytnuté zákazníkem, a to pro účely realizace objednávky.

11.4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, době jejich uchovávání, právech subjektů údajů a používání souborů cookies jsou uvedeny v samostatných dokumentech dostupných na internetových stránkách e-shopu.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

12.1. V případě spotřebitelského sporu se zákazník může nejprve obrátit přímo na prodávající prostřednictvím e-mailu nitka@nitka.cz.

12.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupních smluv je příslušná Česká obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
Informace o mimosoudním řešení sporů: www.adr.coi.cz

12.3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Právní vztahy mezi prodávající a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele, která se použijí podle příslušných právních předpisů.

13.2. Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky přiměřeně aktualizovat. Pro již uzavřené kupní smlouvy platí obchodní podmínky účinné v době jejich uzavření, pokud se strany nedohodnou jinak.

13.3. Tyto obchodní podmínky jsou zákazníkům veřejně dostupné na www.nitka.cz.

13.4. Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách prodávající.

PŘÍLOHA: VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:

Jitka Vlasáková – NITKA
Benátecká Vrutice 164
289 23 Milovice
E-mail: nitka@nitka.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Název zboží: .................................................

Číslo objednávky: .........................................

Datum objednání: ..........................................

Datum převzetí: .............................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ................................

Adresa spotřebitele: .........................................

E-mail: ........................................................

Datum: .........................................................

Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ......................................

Vyplněný formulář lze zaslat e-mailem na nitka@nitka.cz nebo poštou na adresu sídla prodávající.

Formulář slouží jako pomůcka pro odstoupení od smlouvy. Jeho použití není povinné.